Por razones de higiene y seguridad, nuestros productos son de uso personal e íntimo, por lo que no aceptamos cambios ni devoluciones una vez entregados, excepto en casos de fallas o defectos de fabricación.
Te recomendamos leer atentamente las instrucciones y especificaciones de uso incluidas con el producto para evitar inconvenientes relacionados con su funcionamiento, mantenimiento o cuidado.
Todos nuestros productos son revisados y testeados antes de su entrega para verificar que se encuentren en correcto estado de funcionamiento.
Sin embargo, recomendamos probar el producto apenas lo recibas.
El plazo máximo para reportar una falla o defecto es de 48 horas corridas desde la recepción del pedido.
Pasado ese plazo, no podremos gestionar reclamos ni garantías.
Si tu producto presenta algún inconveniente, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y enviar:
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Video donde se observe claramente la falla o el funcionamiento incorrecto del producto.
• En el caso de productos con pilas, el video deberá mostrar también la correcta colocación de las mismas.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser posible, intentará brindar asistencia para resolver el inconveniente.
Si se determina que el producto presenta un defecto de fabricación, gestionaremos el reclamo correspondiente con nuestro proveedor.
En caso de corresponder la garantía, Euphoria Sensual realizará el cambio por:
• El mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
• Otro producto de igual valor, a elección del cliente, en caso de no contar con stock del producto original.
Para acceder a la garantía, el producto deberá conservar:
• Su caja original.
• Packaging original.
• Accesorios incluidos.
• Buen estado general, sin daños ocasionados por uso indebido.
En caso de corresponder un cambio por falla de fabricación, las condiciones y costos de envío serán coordinados entre ambas partes según cada situación particular.
Los productos adquiridos por encargo o pedido especial no podrán ser cancelados ni modificados una vez confirmada la compra, excepto en casos de falla o defecto de fabricación contemplados en esta política.
La realización de una compra implica la aceptación de nuestras Políticas de Compra, Envíos, Cambios y Devoluciones.
Gracias por elegir Euphoria Sensual y confiar en nosotros para acompañarte en tu bienestar íntimo 💜
